Amazon veut expédier davantage de colis sans cartons

Amazon réfléchit à une nouvelle façon de livrer vos colis, sans boîte.

Le dernier effort du titan du commerce électronique pour améliorer la rapidité et l'efficacité de la livraison consiste à réduire les emballages, y compris la boîte en carton conventionnelle dans laquelle arrivent la plupart de ses commandes. À terme, davantage de livraisons arriveront à domicile dans l'emballage du fabricant uniquement. Mais même si certains craignent que ce changement entraîne une augmentation du vol de colis, la suppression de la boîte pourrait peut-être en fait dissuader ce phénomène.

Au cours de la dernière année, Amazon a réduit ses emballages afin de réduire ses coûts, d'effectuer des livraisons plus rapides et d'atteindre ses objectifs de développement durable. En 2022, environ 11 % des articles livrés par l'entreprise ont été expédiés sans la boîte emblématique de la marque Amazon et étaient plutôt livrés dans leurs conteneurs d'origine, selon le rapport de développement durable d'Amazon.

"La reconnaissance par un certain nombre de hauts dirigeants montre simplement que cela devient de plus en plus important", a déclaré Pat Lindner, vice-président d'Amazon chargé de l'emballage et de l'innovation, au Wall Street Journal. « Il est essentiel que notre entreprise franchisse une nouvelle étape en matière d'innovation en matière d'emballage. »

Les utilisateurs auront toujours la possibilité d'ajouter un emballage Amazon à leur commande sans frais supplémentaires au moment du paiement, mais la livraison par défaut est sans boîte, a déclaré Amazon à Fortune. Pourtant, certains consommateurs craignent que ce changement n’entraîne le vol d’un plus grand nombre de leurs colis.

En 2022, environ 260 millions de colis ont été volés chez tous les commerçants, soit environ 50 millions de plus que l'année précédente, a rapporté CNBC. Et même si la croissance des ventes d’achats en ligne ralentit par rapport aux sommets atteints par la pandémie, elle représentera près de la moitié de la croissance du commerce de détail d’ici 2027, selon Forbes.

Les voleurs de colis, ou « pirates du porche », commettent souvent des crimes d'opportunité, dans l'espoir que de petites boîtes contiennent des objets coûteux qui pourraient être revendus, comme des téléphones, des consoles de jeux vidéo ou des ordinateurs, selon ADT Security Services. Pendant ce temps, certains criminels ont simplement une contrainte et volent pour le plaisir.

La recherche psychologique montre que notre cerveau libère de la dopamine en prévision d'une récompense, et que l'imprévisibilité de cette récompense augmente en fait l'anticipation et donc la quantité de dopamine libérée.

"Beaucoup de gens pensent que la dopamine est libérée lorsque le cerveau reçoit une récompense, mais la dopamine est en réalité libérée en prévision d'une récompense", selon Psychology Today.

La probabilité qu'un pirate du porche vole une boîte qui contient réellement un objet de valeur est imprévisible, surtout lorsque l'objet est caché dans une boîte en carton. Mais cette imprévisibilité ne fait que rendre la « récompense » du voleur – à la fois la dopamine libérée dans le cerveau et la valeur perçue de l'objet lui-même – encore plus grande. Si un voleur se rend compte dès le départ qu'un article expédié ne vaut pas grand-chose, il sera peut-être dissuadé de le voler.

Il est certain que les gens continueront néanmoins à voler des colis, et il reste à voir si le changement d'Amazon augmentera ou diminuera les vols. Quoi qu’il en soit, laisser un produit coûteux, comme une toute nouvelle paire d’AirPods Apple, sur le pas de la porte dans l’emballage du fabricant n’est probablement jamais une bonne idée.

"La grande majorité des livraisons parviennent aux clients sans problème", a déclaré Amazon dans un communiqué envoyé par courrier électronique. « Si quelque chose se produit, nous travaillons directement avec les clients pour y remédier. Nous travaillons de différentes manières avec nos clients pour leur offrir une visibilité et des options pour la livraison de leurs colis. Le service client d'Amazon est également disponible 24h/24 et 7j/7 pour aider les clients pour toute question liée à la livraison de leur colis.

Amazon espère créer de la bonne volonté auprès de ses clients qui ont demandé de tels changements en réduisant le nombre de boîtes qu'ils reçoivent et jettent chaque semaine. L'entreprise, qui a bâti son succès sur la facilité d'utilisation et la praticité, a vu la satisfaction globale de ses clients chuter en 2022, selon le Wall Street Journal.

Ce changement est la dernière mise à jour du programme de l'entreprise, qui existe en plusieurs itérations depuis 2008, a déclaré Amazon.